Política de envío

En Coralys Beauty nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega transparente, claro y eficiente para nuestros clientes de México y Chile.

1. Tarifas y costes de envío

Ofrecemos ENVÍO GRATUITO en todos nuestros pedidos.

No se aplican gastos de envío adicionales al realizar una compra en www.coralysbeauty.com.

2. Plazos de entrega y procesamiento

El tiempo total estimado de entrega se divide en dos fases:

• Tiempo de procesamiento: de 1 a 3 días hábiles para la gestión del pedido, preparación, empaquetado y asignación del código de seguimiento.

• Tiempo de tránsito estimado: de 7 a 15 días hábiles.

Los plazos de tránsito comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

Durante períodos de alta demanda, campañas promocionales, días festivos o circunstancias excepcionales relacionadas con el transporte, los tiempos de entrega pueden experimentar ligeras variaciones.

3. Seguimiento de pedidos

Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y la información necesaria para consultar el estado de su envío.

Si no has recibido la información de seguimiento después de 5 días hábiles desde la realización de tu compra, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

info@coralysbeauty.com

4. Direcciones de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada en el momento de realizar el pedido.

Recomendamos revisar detenidamente los datos antes de finalizar la compra, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle y número.

• Número interior o departamento, cuando corresponda.

• Colonia, comuna o localidad.

• Código postal.

• Ciudad.

• Estado, región o provincia.

• Número de teléfono de contacto.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

5. Direcciones incorrectas o incompletas

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o facilitada erróneamente por el cliente, Coralys Beauty no podrá responsabilizarse del retraso ocasionado.

Si fuera necesario realizar un nuevo envío como consecuencia de un error en los datos proporcionados por el cliente, los posibles gastos asociados al reenvío podrán correr a cargo del comprador.

6. Intentos de entrega

El cliente es responsable de facilitar la recepción del pedido en la dirección indicada durante el proceso de compra.

En caso de que el transportista no pueda completar la entrega, podrán realizarse nuevos intentos de entrega o facilitarse instrucciones adicionales dependiendo de la empresa de transporte responsable del envío.

Recomendamos consultar regularmente la información de seguimiento una vez que el pedido se encuentre en tránsito.

7. Retrasos en el envío

Aunque trabajamos para que todos los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Coralys Beauty, entre ellas:

• Períodos de alta demanda.

• Días festivos.

• Saturación de las empresas de transporte.

• Incidencias logísticas.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Retrasos ocasionados por el propio transportista.

Los plazos indicados son estimados y pueden sufrir variaciones excepcionales.

Si consideras que tu pedido está experimentando un retraso significativo, puedes contactar con nosotros para que revisemos su estado.

8. Pedidos marcados como entregados

Cuando la información de seguimiento indique que un pedido ha sido entregado pero el cliente no pueda localizarlo, recomendamos:

1. Revisar el lugar de entrega y zonas cercanas.

2. Consultar con familiares, vecinos, recepción, conserjería o personal del edificio.

3. Revisar la información facilitada por la empresa de transporte.

4. Contactar con Coralys Beauty para que podamos revisar el caso.

Cada incidencia será analizada individualmente utilizando la información de seguimiento disponible y los datos proporcionados por la empresa encargada de realizar la entrega.

9. Pedidos separados

En determinadas ocasiones, un pedido que contenga varios productos puede enviarse en más de un paquete.

En estos casos, los paquetes pueden tener códigos de seguimiento diferentes y llegar en fechas distintas.

Esto no supone ningún coste adicional para el cliente.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Coralys Beauty
Correo electrónico: info@coralysbeauty.com
Sitio web: www.coralysbeauty.com