Política de reembolso

En Coralys Beauty queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta Política de reembolso y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Plazo de devolución (30 días)

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución de tu pedido.

Para poder acogerte a nuestra política de devolución, los productos deberán cumplir los requisitos establecidos a continuación.

2. Requisitos para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.

• Conservar su embalaje original.

• Mantener intactos todos sus precintos, sellos y elementos de protección.

• No haber sido abierto ni manipulado.

• Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios y componentes originales.

Artículos no retornables

Por razones de higiene, salud y seguridad, determinados productos de belleza y cuidado personal no podrán devolverse una vez que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o manipulados.

Esto incluye, entre otros:

• Cremas faciales o corporales.

• Mascarillas faciales.

• Sérums.

• Productos cosméticos.

• Productos para el cuidado de la piel.

• Productos de higiene o cuidado personal.

• Cualquier otro producto que haya sido abierto, utilizado o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.

Los productos de belleza cerrados, sin usar y con su envase y precinto original intactos podrán solicitarse para devolución dentro del plazo indicado anteriormente.

Esta limitación por razones de higiene no afectará a los derechos que correspondan al cliente cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea diferente al solicitado.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

En estos casos, Coralys Beauty asumirá los costes correspondientes a la solución de la incidencia, siempre que esta sea verificada por nuestro equipo.

Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, embalaje y etiqueta del envío con el fin de comprobar la incidencia y ofrecerte la solución adecuada.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer:

• Sustitución del producto.

• Nuevo envío sin coste.

• Reembolso correspondiente.

Te recomendamos comunicar cualquier incidencia lo antes posible después de recibir el pedido.

4. Gastos de envío en devoluciones

• Producto defectuoso, dañado o error en el envío: Coralys Beauty asumirá los gastos correspondientes a la devolución o sustitución cuando proceda.

• Devolución voluntaria o cambio de opinión: el cliente asumirá los costes directos derivados del envío de la devolución.

El envío gratuito ofrecido al realizar la compra no implica que Coralys Beauty deba asumir los gastos derivados de una devolución voluntaria.

5. Procedimiento para iniciar una devolución

IMPORTANTE:

Todas las devoluciones autorizadas deberán enviarse exclusivamente a nuestro centro de recepción de devoluciones en Asia.

Bajo ningún concepto debes enviar el producto directamente a la dirección que aparece en el paquete recibido, ya que dicha dirección puede pertenecer a un centro logístico o empresa de transporte y no está habilitada para procesar devoluciones.

Para iniciar una devolución:

1. Envía un correo electrónico a info@coralysbeauty.com indicando tu número de pedido y la palabra “DEVOLUCIÓN” en el asunto.

2. Indica en el mensaje el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.

3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.

4. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la dirección exacta de nuestro centro de recepción de devoluciones en Asia, junto con las instrucciones necesarias para realizar el envío correctamente.

5. El paquete deberá enviarse utilizando un servicio de transporte que proporcione número de seguimiento.

Recomendamos conservar el comprobante y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido procesada.

Coralys Beauty no podrá responsabilizarse de paquetes de devolución perdidos durante el transporte cuando el envío haya sido organizado directamente por el cliente.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente y haber recibido las instrucciones de devolución.

6. Inspección de la devolución

Una vez recibido el paquete en nuestro centro de devoluciones, nuestro equipo comprobará el estado del producto.

El proceso de inspección puede tardar aproximadamente entre 3 y 5 días hábiles.

Comprobaremos que el producto:

• No haya sido utilizado.

• No haya sido abierto o desprecintado.

• Se encuentre en buenas condiciones.

• Conserve su embalaje original.

• Cumpla los requisitos establecidos en esta Política de reembolso.

Si el producto no cumple estas condiciones, podremos rechazar la devolución cuando resulte permitido por la legislación aplicable.

7. Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Una vez procesado por Coralys Beauty, el importe puede tardar aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria, tarjeta o método de pago.

Este plazo depende de la entidad bancaria o proveedor de pagos y está fuera del control directo de Coralys Beauty.

8. Reembolsos no recibidos

Si te hemos confirmado que el reembolso ha sido procesado pero todavía no aparece reflejado en tu cuenta, te recomendamos:

• Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.

• Consultar con la entidad emisora de tu tarjeta.

• Contactar con tu banco o proveedor del método de pago.

Algunas entidades financieras pueden necesitar varios días hábiles adicionales para reflejar el reembolso.

Si después del plazo indicado continúas sin recibirlo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@coralysbeauty.com.

9. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@coralysbeauty.com.

Intentaremos gestionar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido preparado, procesado o entregado al transportista, es posible que ya no podamos detener el envío.

En ese caso, una vez recibido el pedido, podrás solicitar una devolución siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta Política de reembolso.

10. Contacto

Para solicitar una devolución, informar de un producto defectuoso o realizar cualquier consulta relacionada con un reembolso, puedes contactar con nosotros:

Coralys Beauty
Correo electrónico: info@coralysbeauty.com
Sitio web: www.coralysbeauty.com

Para agilizar la atención, indica siempre tu número de pedido cuando contactes con nuestro equipo.